Politique de retour et de Remboursement

🕒 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas.

🛑 ANNULATION COMMANDE

Vous disposez d'un délai de rétraction de 24 heures après avoir passé votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande sera traitée et expédiée. Vous devrez alors effectuer un retour selon nos conditions habituelles.

Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l'adresse suivante : contact@finest-gems.com

✅ Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté, votre article doit respecté les conditions suivantes :

Non porté et en parfait état
Dans son emballage d’origine
Non personnalisé (ex : produit gravé ou soldé non remboursable)
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés, et avec l'étiquette intacte.
Le bon de livraison de la commande doit impérativement être inclus dans le colis retour afin de permettre l’identification de votre demande.

⚠️ En l'absence du respect de ces conditions, nous ne pourrons procéder ni à l’échange ni au remboursement des articles retournés.

💸 Remboursement ou échange

Une fois le retour reçu et inspecté, vous pourrez choisir :

Un remboursement intégral
Un échange
Un avoir valable sur la boutique

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

🔁 Procédure de retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@finest-gems.com avec votre numéro de commande.
Nous vous fournirons l’adresse et les instructions pour le retour.
Dès réception et vérification du colis, nous procéderons à votre demande sous 5 jours ouvrés.

❌ Articles non remboursables

Produits personnalisés ou gravés
Cartes cadeaux
Produits en promotion (si indiqué “vente finale”)